شكرا لك على تسوقك من قماش. نأمل أن تكون سعيدًا بالمنتجات التي اشتريتها. ومع ذلك ، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لخلل في المنتج او في حال استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته او كان معروضاً في الموقع ، فيمكنك إعادتها إلينا لاسترداد كامل سعر المنتج.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
تمنحك قماش خيار إرجاع مشترياتك *. يمكن إرجاع أي طلب تم شحنه، ويندرج ضمن المنتجات القابلة للإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
خطوات الإرجاع؟
- انتقل الى قسم "الطلبات" في حسابك
- اضغط على إرجاع المنتج للطلب المقصود
- اختر المنتج الذي تريد إرجاعه.
- اختر سبب الإرجاع الأنسب.
- قدم طلب الإرجاع الخاص.
- سيتم مراجعة طلبك من قبل Qomash وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلب الإرجاع.
- يمكنك التعرف على حالة طلب الإرجاع ، من خلال الدخول على "حسابي" ، والانتقال إلى "طلب الإرجاع" لعرض جميع طلبات الإرجاع وحالاتها.
- بمجرد قبول حالة الطلب ، سيتم إخطارك بعنوان البائع ويطلب منك إعادة المنتج مع التغليف الأصلي.
- عند استلام الشحنة في حالتها الأصلية وحسب الشروط، سنبدأ بإجراءات استرداد المبلغ.
شروط الاسترجاع
- إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو منتجًا لا يتطابق مع المعروض في الموقع. يمكنك إرجاع المنتج وفقًا لشروط الإرجاع المذكورة أدناه خلال 48 ساعة من استلام الشحنة لاسترداد أموالك بالكامل.
- اذا استلمت منتجاً مختلف اللون او الحجم عن المنتج الذي طلبته، يمكنك ارجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ بالكامل.
حالة الاسترجاع
يرجى التأكد من إرجاع المنتجات في حالتها الجديدة وغير مستخدمة، مع إرفاق تغليف البائعين الأصلي والبطاقات ذات الصلة. لن يتم قبول استرجاع المنتجات التي لا تتوافق مع سياستنا وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا سيمح بإرجاع المنتجات التالية أو استبدالها:
- المنتجات التي استخدمتها أو تعرضت للتلف أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها.
- أي منتج استهلاكي تم استخدامه.
- المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة ، بما في ذلك الملابس الداخلية وملابس السباحة ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات العناية الشخصية.
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية و مع تغليفها.
إعادة قيمة المنتجات المسترجعة:
- سيتم إعادة مبلغ المنتج بالكامل للعميل للمنتجات التي تم استلامها
- إذا كانت المنتجات معيبة أو لم تكن كما هو موضح على موقعنا ؛ أو
- إذا كان سبب الإرجاع يرجع إلى خطأ من جانبنا ، مثل خطأ في التسعير أو الوصف ، إلخ.
آلية إعادة الأموال:
استرجاع المبلغ كرصيد او قسيمة شراء في موقع قماش وتستغرق العملية (2) يوم عمل.
استرجاع المبلغ في حسابك البنك وتستغرق العملية (30) يوم عمل.
الجدول الزمني لإعادة قيمة المنتجات:
- سيبدأ رد أموالك بمجرد استلام البائع لمنتجك وفحصه من قبل فريقه ، وسيتم إضافة المبلغ المسترد النهائي إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك ، في غضون ثلاثين (30) يومًا من اليوم الذي نستلم فيه المنتج مرة أخرى ؛
- تحتاج مساعدة؟ اتصل بخدمة العملاء عبر WhatsApp +973 35 533 005 ، اتصل بنا على +973 17 400 300
* لمزيد من المعلومات حول المنتجات القابلة للإرجاع ، تحقق من شروط البيع الخاصة بنا
